旬阳市城关镇：“解忧直通车”开到家门口，矛盾化解有速度更有温度！

“以前反映问题摸不着门，现在好了，‘解忧直通车’直接开到咱家门口，事儿办得又快又明白！”旬阳市城关镇村民吕大姐的心里话，道出了大伙儿对镇里新机制的认可。今年以来，旬阳市城关镇创新推出“解忧直通车”服务，把信访矛盾化解的“站点”设到田间地头、社区院落，累计解决群众烦心事75件，信访总量直降21%，群众满意度高达93.8%！这趟“车”，到底咋跑的？

（领导带头走访关注重点人员生活情况）

“车头”领航：党委把方向，问题找得准

镇党委是“火车头”。书记带头，成立专班，结合“三问一对接一解难”行动，每月下村入户、赶大集、访民情，用脚步“量”出问题在哪。草坪社区的宅基地纠纷、龙头村的危房改造难题，群众呼声高，主要领导亲自上阵，地头开会、现场“会诊”，揪住矛盾“根子”，定人定时定方案。全镇30个村（社区），画出了“风险地图”（红、黄、绿三色预警），对“红区”重点盯、马上办，问题早发现、早解决。

（周工作例会汇报工作进展）

“车轮”驱动：周周抓落实，解决不拖延

镇综治中心的周例会就是“动力轮”。每周一，带着“问题单”“进度表”“销号册”进行盘点。根据镇“三单三线三评”机制，实行“周调度、月评比、季考核”，今年以来，约谈履职不力的干部2人，推动45项重点任务完成32项，销号率达71.1%。

（司法干警深入村社区开展普法宣传）

“车厢”联动：多方齐上阵，合力解疙瘩

司法所、派出所、各村力量就是“联动车厢”。司法所“法律帮帮团”下村普法9场，免费答疑200余人次；派出所建起“10分钟响应圈”，快速处置突发事件8起；各村（社区）的乡贤、老党员、网格员组成“和事佬”队伍，成功调解大小矛盾62件。下菜湾社区一起遗产纠纷，“帮帮团”讲法理，“和事佬”拉家常，派出所稳场面，多方联手，3天就化干戈为玉帛。

（镇党委召开分析研判会攻坚化解）

“车灯”护航：领导包难案，照亮化解路

14名镇领导化身“探路灯”，每人包一件“老大难”。“1名领导+法律顾问+村干部+办公室干部”组成专班，专啃疑难杂症。拖了8年的征迁遗留难题，书记带队，3天跑了5次，连开3场协调会，用“政策+帮扶”圆满化解；草坪社区扯皮多年的林地纠纷，包案领导已3次实地踏勘，为化解纠纷奠定了坚实基础。

“解忧直通车”跑得勤，跑得快，更跑进了群众心坎里！城关镇的信访化解，正从“等问题上门”转向“到群众身边解难题”。下一步，这趟“暖心车”将紧盯劳资纠纷、夏季防汛等热点，机制再优化，排查再加力，让满载民意的“直通车”，真正为老百姓的幸福生活、为乡村振兴添劲加力！（通讯员：柴宇濛）

编辑：赵佳欣

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