安康市市场监管局开展12345热线专项培训护航假期消费安全

“五一”假期消费高峰来临之际，安康市市场监管局联合市12345政务服务中心，对40余名12345接线员开展消费维权专题培训，通过“法规+案例+实训”三维赋能模式，全面提升市场监管民生诉求处置效能。

此次培训围绕食品安全、旅游退订、价格纠纷等12大类高频问题，系统解读“三品一特”“七日无理由退货”等市场监管领域诉求事项政策边界。结合服装退换、虚假宣传、住宿退费等25个典型消费纠纷案例，深入剖析维权依据和处置要点。针对职业索赔、工单分派、跨部门转办等实操痛点，采取现场提问、即时解答的方式，规范接线应答话术，有效解决职责界定模糊、处置流程不畅等难题。

"这种沉浸式培训非常实用，让我们分派复杂工单更有办法"。参训人员纷纷表示。通过培训，规范了"接诉-研判-联动"全流程处置闭环，有效提升12345热线在市场监管领域专业化服务水平，为高效处置游客诉求、营造良好节日消费环境提供了有力保障。